네파 공식몰 Nplus FAQ

Question 1

선물 포장/쇼핑백 동봉 가능한가요?

Accepted Answer

온라인 쇼핑몰 구매는 본사 물류센터에서 직배송 되어 선물 포장 불가하며,   포장 박스/쇼핑백은 따로 출고 어려운 점 양해 부탁드립니다.

Question 2

배송 전 컬러/사이즈(옵션) 변경 가능한가요?

Accepted Answer

결제 완료 후 옵션 변경은 불가하여 주문 취소 후 원하시는 옵션으로 재 주문 해주셔야합니다.     주문 취소는 [결제완료] 상태인 경우 고객님께서 직접 취소 가능하며,  [상품준비중] 상태에서는 주문 취소가 어려우므로  당사 고객 센터 1666-2096  (유료)    연락주시면 출고 여부 확인 후 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.     혹 상품준비중 상태이나 패킹 작업 완료 및 택배사로 이미 제품 인계가 완료된 경우(집하대기)에는 주문 취소는 일절 불가하며, 수령 완료 후 제품 원치 않으시는 경우 교환/반품하셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.

Question 3

나의 주문내역을 어떻게 확인하나요?

Accepted Answer

주문이 완료되면 주문 당시 기재하신 E-MAIL 또는 SMS/카카오톡을 통해 안내드립니다. 또한 [마이페이지 → 주문/배송조회] 를 통해 자세한 배송내역 확인 가능하며, 비회원 주문의 경우  비회원 주문조회를 통해서 확인 가능합니다.

Question 4

주문 후 다른 결제 방법으로 변경이 가능한가요?

Accepted Answer

이미 결제 완료된 주문 건은 결제 방법 변경이 불가하므로 기존 주문 취소 후 다시 주문하셔야 합니다.          주문 상태가 [   결제 완료]인 경우 직접 주문 취소 가능하오니 주문 취소 후 재 주문 부탁드립니다.   [상품준비중] 상태에서는 주문 취소가 어려우므로 당사 고객 센터 1666-2096(유료)   연락주시면 출고 여부 확인 후 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.         혹 상품준비중 상태이나 패킹 작업 완료 및 택배사로 이미 제품 인계가 완료된 경우(집하대기)에는 주문 취소는 일절 불가하며, 수령 완료 후 제품 원치 않으시는 경우 반품하셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.

Question 5

무이자할부 혜택은 어디서 확인하나요?

Accepted Answer

매월 무이자 혜택이 가능한 카드사가 변경되며, 결제 과정에 정확한 카드사별로 혜택 확인이 가능합니다.

Question 6

신용카드 결제했는데, 다른 카드로 결제를 바꾸고 싶어요. 어떻게 하나요?

Accepted Answer

이미 결제 완료된 주문 건은 결제 방법 변경이 불가하므로 기존 주문 취소 후 다시 주문하셔야 합니다.          주문 상태가 [   결제 완료]인 경우 직접 주문 취소 가능하오니 주문 취소 후 재 주문 부탁드립니다.   [상품준비중] 상태에서는 주문 취소가 어려우므로 당사 고객 센터 1666-2096(유료)   연락주시면 출고 여부 확인 후 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.         혹 상품준비중 상태이나 패킹 작업 완료 및 택배사로 이미 제품 인계가 완료된 경우(집하대기)에는 주문 취소는 일절 불가하며, 수령 완료 후 제품 원치 않으시는 경우 반품하셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.

Question 7

주문한 상품과 다른 상품이 배송되었습니다.

Accepted Answer

고객님께서 주문하신 상품과 다른 상품이 배송된 경우   마이페이지 → 주문/배송 조회   →  주문 번호 또는  주문 상세 선택  →    교환/반품 신청 선택  →    신청 원하는 제품 선택하시어 접수 과정을 거쳐주시면 됩니다.

Question 8

배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?

Accepted Answer

배송지 변경은  결제완료 후 약 2분 뒤에  [결제완료] 상태 에서만  변경 가능하며   상품준비중 및 배송중 상태에서는 변경이 일절 불가합니다.

Question 9

수령자/배송지 변경은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

배송지 등의 모든 정보는 임의 변경이 불가합니다.    수령자 및 배송지 변경을 원하시는 경우 결제완료 후 약 2분 뒤에   [결제완료] 상태 에서   주문번호 우측 주문상세를 통해    변경 가능하나   [상품준비중] 상태에서는 변경이 불가하여  기존 주문 취소 후  변경 원하시는 주소지로 재 주문해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.   (PC/모바일 또는 이용 브라우저의 보안 설정에 따라 원활한 진행이 어려울 수 있으며,  다른 경로를 통해 재 접속 또는 이용 기기 재 부팅 후 재 시도 부탁드립니다.)    추가적으로  [상품준비중] 상태에서는 직접 주문 취소가 어려우므로 당사 고객 센터 1666-2096번으로   연락주시면 출고 여부 확인 후 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.    혹 상품준비중 상태이나 패킹 작업 완료 및 택배사로 이미 제품 인계가 완료된 경우(집하대기)에는 주문 취소는 일절 불가하며, 수령 완료 후 제품 원치 않으시는 경우 반품하셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.

Question 10

배송 기간은 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

주문하신 날로부터 영업일 기준 2~5일 이내 받으실 수 있습니다.   다만, 주문량 급증 또는 공휴일/연휴/명절의 경우 택배사 사정으로 출고 또는 배송이 지연될 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.   배송 기일 이내 수령 못하신 경우 고객센터 1666-2096(유료)로 연락주시면 확인 후 처리 도움드리겠습니다.

Question 11

주문 상품의 배송 현황을 알 수 있나요?

Accepted Answer

고객님께서 주문하신 상품의 송장번호는 SMS/카카오톡으로 발송되고 있으며, 배송 현황 조회는 [마이페이지 →  주문/배송 조회  ] 에서 확인 가능합니다.

Question 12

배송비 기준은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

기본 배송비는 2,500원이며, 3만원 이상 구매 시 무료 배송입니다.

Question 13

배송일 날짜, 시간 지정 가능 한가요?

Accepted Answer

모든 주문 건은 순차적으로 진행되어 배송일 지정은 불가능하며, 시간 지정 또한 담당 지역마다 택배 기사님의 방문 코스가 정해져 있기에 불가능한 점 참고 부탁드립니다.

Question 14

상품을 받지 못하였는데 배송완료가 되었다고 나옵니다.

Accepted Answer

고객님 이외의 가족 분이 수령하시거나, 관리사무실 등에 배송될 경우 배송완료로 확인되는 경우가 있으니 먼저 확인하여 주시기 바랍니다. 다른 분께도 수취 확인을 하였으나 상품을 받지 못하셨다면 1:1 문의 또는 고객센터 1666-2096(유료) 연락 주시면 고객님께 처리방법에 대해 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.

Question 15

주문 취소했는데 상품이 왔습니다. 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

취소내역을 미처 확인하지 못하고 배송되는 경우가 있습니다. 번거로우시겠지만 택배기사에게 주문취소 하였다고 수취거부해주시고, 만약 인수 받으셨다면 고객센터 1666-2096(유료)로 연락 주시면 신속하게 회수 처리해 드리겠습니다.

Question 16

배송비가 추가되기도 하나요?

Accepted Answer

대부분의 경우 추가 배송비는 부가되지 않습니다만, 일부 도서/산간 지역, 제주도, 설치 상품의 경우 지역에 따라 추가비용이 발생할 수 있습니다.

Question 17

주문 상품을 해외로 배송받을 수 있나요?

Accepted Answer

해외 배송은 지원하지 않으며, 해외에서 구매하신 경우 국내 지역으로만 배송이 가능합니다.

Question 18

파손된 상품을 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

파손의 경우 포장 또는 운송도중 발생이 대부분이며, 고객센터 1666-2096(유료)에 전화 주시거나 1:1 게시판에 문의해주시면 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.

Question 19

상품이 몇가지 빠져서 배송되었습니다.

Accepted Answer

여러 제품을 한번에 결제했을 경우 주문번호는 1건 생성되며, 출고지에 따라 일괄 배송이 불가한 경우 개별 발송될 수 있습니다.   이는 마이페이지 주문/배송 조회 → 주문 제품 배송조회에서 확인 가능하십니다.(배송조회는 출고 완료된 경우에만 표기됩니다.)   혹 구매 제품 전체 출고 이후 수령 후 미 수령 제품이 있는 경우  배송 시 발송되는 패킹 리스트에 총 주문 수량을 체크해 주시기 바라며,  택배 송장을 버리지 마시고  고객센터 1666-2096(유료) 혹은 1:1 게시판에 문의해주시면 신속하게 처리 도와드리겠습니다.

Question 20

휴일 혹은 주말에도 배송되나요?

Accepted Answer

택배사의 경우 휴일은 근무하지 않기 때문에 휴일에는 배송되지 않습니다. 단, 토요일은 일부 택배 사에 한해 배송되는 점 참고해주십시오.

Question 21

나의 주문내역을 어떻게 확인하나요?

Accepted Answer

주문이 완료되면 고객님의 E-MAIL/SMS를 통해 주문내용을 알려드립니다. 또 [마이페이지 → 주문/배송조회] 를 통해 자세한 배송내역도 확인하실 수 있습니다.